Depuis quelques années, on rappelle sans cesse et à juste titre que l’expérience client est clef mais aussi que sans expérience employé réussie il n’est pas possible d’envisager une relation-client sereine et de qualité ! La réalité est souvent complexe et dans le cas de l’expérience client, il faut bien convenir que nous partons de … Lire la suite ![]()
